návratová politika

Vrácení zboží

Nabízíme 30denní politiku vrácení zboží od okamžiku, kdy obdržíte svou objednávku.

Naše politika trvá 30 dní od data doručení. Pokud uplynulo více než 30 dní od doručení vaší objednávky, bohužel nemůžeme nabídnout vrácení peněz nebo výměnu.

Pro nárok na vrácení musí být vaše zboží v nezměněném stavu, v jakém bylo doručeno. Musí být také vráceno v původním obalu. Vezměte prosím na vědomí, že neakceptujeme vrácení zdraví/pečujících produktů a spodního prádla.

Pro zahájení vrácení se můžete obrátit na nás na (https://sophiesdrahokamy.com/pages/contact). Pokud bude vaše vrácení schváleno, zašleme vám pokyny, jak a kam odeslat balíček. Zboží zaslané bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.

Vezměte prosím na vědomí: žádosti o vrácení a dotazy na vrácení peněz musí být podány pomocí stejné e-mailové adresy, která byla použita pro provedení původní objednávky. Nemůžeme přijímat žádosti o vrácení nebo provádět vrácení peněz za objednávky, které byly zakoupeny s jinou e-mailovou adresou.

Náklady na zpětnou přepravu nese kupující.

Vrácení peněz (pokud je to aplikovatelné)

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácení, zašleme vám e-mail, abychom vás informovali o přijetí vráceného zboží. Také vás informujeme o schválení nebo zamítnutí vaší žádosti o vrácení peněz.

Pokud je vaše vrácení schváleno, vrácení peněz bude zpracováno a kredit bude automaticky připsán na vaši původní platební metodu do 15 dnů.

Vrácené peníze jsou připsány pouze na vaši původní platební metodu.

Zrušení objednávky

Díky našim rychlým procesům můžeme přijímat zrušení objednávek pouze do 24 hodin od provedení nákupu. Pokud chcete svou objednávku zrušit do 24 hodin od nákupu, prosím, zašlete nám e-mail na (ahoj@sophiesdrahokamy.com).

Bohužel nemůžeme přijímat žádosti o zrušení po 24 hodinách od provedení objednávky.

Jakmile bude zboží doručeno, zákazník může zařídit vrácení a refundaci tím, že nás kontaktuje prostřednictvím tohoto odkazu: (https://sophiesdrahokamy.com/pages/contact)

Náklady na zpětnou přepravu nese kupující. Poplatky za dopravu nejsou refundovatelné.

Zpoždění nebo chybějící vrácení peněz (pokud je to aplikovatelné)

Pokud jste ještě neobdrželi své vrácení peněz, nejprve zkontrolujte svůj bankovní účet.

Poté kontaktujte svou kreditní kartu, protože může nastat zpoždění, než budou vrácené peníze oficiálně připsány.

Dále kontaktujte svou banku. Často je potřeba nějaký čas na zpracování, než bude vrácení peněz připsáno.

Pokud jste provedli všechny tyto kroky a stále neobdrželi vrácení peněz, prosím, kontaktujte nás na (https://sophiesdrahokamy.com/pages/contact).

Výměny (pokud je to aplikovatelné)

Pokud žádáte o výměnu zboží, které jste obdrželi, prosím, kontaktujte nás prostřednictvím (https://sophiesdrahokamy.com/pages/contact) a náš zákaznický servis vám rád pomůže.

Vezměte prosím na vědomí - nenabízíme bezplatné výměny, pokud není zboží poškozené nebo vadné.

Poškozené nebo vadné zboží

Pokud je zboží poškozené nebo vadné, prosím, zašlete nám e-mail na (ahoj@sophiesdrahokamy.com). Budete požádáni, abyste nám poskytli fotografii poškozeného zboží, a my vám rádi pomůžeme vyřešit problém.

Vezměte prosím na vědomí: řešení poškozených nebo vadných položek můžeme poskytnout pouze, pokud jsou k dispozici fotografické důkazy. Zákazníci, kteří neposkytnou fotografické důkazy o poškozeném nebo vadném zboží, nebudou moci prokázat nárok.

Chyby v adrese

Dodací adresa poskytnutá zákazníkem při nákupu bude považována za doručovací adresu pro položku. Zákazník je odpovědný za zadání správné doručovací adresy při provádění nákupu. Nepřebíráme odpovědnost za chybně zadanou adresu.

V některých případech můžeme být schopni změnit doručovací adresu před odesláním položky. Prosím, kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu na (ahoj@sophiesdrahokamy.com), zda je to možné.

Doprava

Náklady na zpětnou přepravu nese kupující. Poplatky za dopravu nejsou refundovatelné.

V závislosti na místě, kde žijete, se doba, za jakou vám bude odeslaný produkt doručen, může lišit.

VŠECHNY VRÁCENÍ BUDE ODESLÁNY NA NAŠE CENTRÁLNÍ SKLAD V ASII NA NÁKLADY KUPUJÍCÍHO.